1. Plazo para la devolución.
1. Plazo para la devolución.
Dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico.
2. Gastos de Envío: ¿Quién los paga?
2. Gastos de Envío: ¿Quién los paga?
El reparto de los gastos de transporte dependerá del motivo de la devolución:
Cambios de talla o devoluciones por elección del cliente: Si la prenda no te queda como esperabas o simplemente decides que no la quieres, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Error de Mr. Mortimer o producto defectuoso: Si te hemos enviado una talla distinta a la solicitada o el producto presenta algún defecto de fabricación, nosotros asumiremos todos los costes de recogida y reenvío sin ningún coste adicional para ti.
3. Plazos y condiciones para el envío.
3. Plazos y condiciones para el envío.
Una vez aprobada la solicitud de devolución o cambio por nuestra parte, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales para hacernos llegar el producto.
El envío debe realizarse obligatoriamente mediante un método que incluya número de seguimiento (envío certificado) para garantizar la seguridad de la entrega. Mr. Mortimer se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de este plazo o mediante métodos no certificados si el paquete no llegara a nuestras instalaciones.
4. Condiciones del producto e inspección.
4. Condiciones del producto e inspección.
Para que podamos aceptar una devolución, la prenda debe cumplir los siguientes requisitos:
Debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar y sin olores o manchas. También debe tener sus etiquetas y su embalaje original.
La estampación debe estar intacta. No aceptaremos devoluciones de prendas que hayan sido manipuladas o dañadas por un uso inadecuado.
(Nota: Al ser diseños propios de nuestro catálogo, se permite la devolución. En caso de pedidos con diseños exclusivos enviados por el cliente, estos no admitirán devolución salvo defecto de fábrica).
Importante: El reembolso o el cambio de talla quedarán sujetos a una inspección física de la prenda en nuestro taller. Si el producto no cumple con estas condiciones, será devuelto al cliente a su cargo y no se procederá al reembolso.
5. Proceso de Reembolso.
5. Proceso de Reembolso.
Una vez recibamos el paquete en nuestro taller y comprobemos que todo está perfecto:
Te enviaremos un correo de confirmación.
Realizaremos el reembolso del importe íntegro de la compra en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
El abono se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste (Tarjeta, PayPal o Bizum).
6. Entregas Locales (Madrid).
6. Entregas Locales (Madrid).
Para los pedidos entregados personalmente en mano como cortesía gratuita, las devoluciones se gestionarán igualmente mediante envío certificado a nuestra dirección de taller.