1. Plazo para la devolución.
Dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico.
2. Gastos de envío: ¿Quién los paga?
El reparto de los gastos de transporte dependerá del motivo de la devolución o del cambio solicitado:
Cambios de talla o devoluciones por decisión del cliente: Si la prenda no te queda como esperabas, has elegido una talla incorrecta o simplemente decides devolver el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de solicitar un cambio de talla, el coste del nuevo envío también será asumido por el cliente. El cambio no será tramitado hasta que dichos gastos hayan sido abonados.
Error de Mr. Mortimer o producto defectuoso:
Si te hemos enviado un artículo distinto al solicitado o el producto presenta algún defecto de fabricación, asumiremos todos los gastos de recogida, devolución y reenvío, sin ningún coste adicional para ti.
3. Plazos y condiciones para el envío.
Una vez aprobada la solicitud de devolución o cambio por nuestra parte, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales para enviar el producto.
Recomendamos que las devoluciones se realicen mediante un método de envío con número de seguimiento. Mr. Mortimer no se responsabiliza de las devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones ni de los envíos extraviados durante el transporte cuando el cliente gestione directamente el envío de la devolución. Será responsabilidad del cliente conservar el justificante de envío hasta la finalización del proceso.
Recomendamos que las devoluciones se realicen mediante un método de envío con número de seguimiento. Mr. Mortimer no se responsabiliza de las devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones ni de los envíos extraviados durante el transporte cuando el cliente gestione directamente el envío de la devolución. Será responsabilidad del cliente conservar el justificante de envío hasta la finalización del proceso.
4. Condiciones del producto e inspección.
Para que podamos aceptar una devolución, la prenda debe cumplir los siguientes requisitos:
Debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar y sin olores o manchas.
Debe conservar sus etiquetas y embalaje original.
La estampación debe estar intacta.
No aceptaremos devoluciones de prendas que hayan sido manipuladas o dañadas por un uso inadecuado.
(Nota: Al ser diseños propios de nuestro catálogo, se permite la devolución. En caso de pedidos con diseños exclusivos enviados por el cliente, estos no admitirán devolución salvo defecto de fábrica).
Importante:
El reembolso o el cambio de talla quedarán sujetos a una inspección física de la prenda en nuestro taller. Si el producto no cumple con estas condiciones, será devuelto al cliente a su cargo y no se procederá al reembolso ni al cambio solicitado.
5. Proceso de reembolso y cambios de talla.
Una vez recibamos el paquete en nuestro taller y comprobemos que todo está correcto:
- Te enviaremos un correo de confirmación.
- Realizaremos el reembolso del importe íntegro de la compra en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
- El abono se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste (Tarjeta, PayPal o Bizum).
En caso de solicitar un cambio de talla, una vez recibida la prenda y comprobado que cumple las condiciones descritas en esta política, te enviaremos las instrucciones para abonar los gastos correspondientes al nuevo envío. Una vez recibido dicho pago, procederemos al envío de la nueva talla solicitada en un plazo de 3 a 7 días laborables. Si el pago de los gastos de envío no se realiza en un plazo de 7 días naturales desde nuestra comunicación, la solicitud de cambio podrá considerarse cancelada. En ese caso, el artículo original permanecerá a disposición del cliente y podrá recuperarlo cuando quiera, haciéndose cargo de los gastos de envío.
6. Entregas Locales (Madrid).
6. Entregas Locales (Madrid).
Para los pedidos entregados personalmente en mano como cortesía gratuita, las devoluciones se gestionarán igualmente mediante envío certificado a nuestra dirección de taller.